今年以來，昆明市地稅局高新分局辦稅服務廳結合群眾路線教育活動的新形勢、新要求，采取四項措施破除“四風”，做好辦稅服務工作。

    一是廣泛收集“四風”方面存在的突出問題。堅持問題導向，多渠道、多層次收集廣大納稅人對辦稅服務廳、辦稅服務人員在“四風”方面存在的突出問題和工作中的意見建議，把邊學、邊查、邊整改貫穿群眾路線教育實踐活動的始終。通過搭建平臺收集。在辦稅服務廳設立意見箱、意見簿，公開舉報投訴電話，搭建意見建議收集平臺，認真聽取群眾、納稅人意見；通過專題座談收集。對內，通過召開局務會、職工大會專題開展問題查擺，圍繞稅收中心工作，就存在的問題和不足暢所欲言。對外，召開納稅人代表、特邀監(jiān)察員專題座談會，認真聽取社會各界對機關作風、服務效率等方面的意見和建議，進行梳理備案；通過上門走訪收集。由局領導帶隊，組織征收管理、稅源管理和納稅服務部門干部采取上門走訪的形式征求納稅人意見，幫助解決實際問題，提升納稅服務水平。

    二是對照反面教材，強化服務意識。以《國家稅務總局關于對北京和寧夏基層稅務部門明察暗訪情況的通報》，作為反面教材對照自己的日常工作，結合破除“四風”，進行批評與自我批評，查漏補缺，互相“亮丑”，歸納問題，限時整改。要求工作人員在日常工作中以反面教材為戒，禁說“下班了，明天來”“不曉得，問別人”“不清楚，自己看”等服務禁語，禁做刁難納稅戶等服務禁忌事項，堅決杜絕“門難進臉難看事難辦”的現象。要求窗口人員按規(guī)定著裝上崗，工作中主動熱情、態(tài)度和藹、不卑不亢，接聽電話回答納稅人的詢問時要語言規(guī)范、口齒清晰，并嚴格落實好首問責任制。

    三是優(yōu)化“全職能”窗口服務，提高辦稅效率。針對納稅人提出的“全職能”窗口服務效率降低的問題，積極作出調整，進一步優(yōu)化“全職能”窗口服務。首先是完善導稅服務，提升服務質效。將導稅時間由原來的一人一周制改為每人半天制，以確保導稅員在工作時間精力充沛，主動熱情地服務納稅人。幫助納稅人填寫涉稅表單、接受納稅人的咨詢，指揮、分流納稅人方便快捷的辦稅。其次是強化業(yè)務學習，提升服務技能。定期組織窗口人員進行業(yè)務學習，并實行每季度工作崗位輪換制度，使人人都成為“一崗多能”的“多面手”。還有就是通過設立應急服務窗口、彈性工作崗位，主要承擔涉稅業(yè)務資料預審，部分業(yè)務審核后再進行抽號，減少納稅人無效等待時間；同時，在“全職能”窗口擁護時，承擔導稅員指揮、分流的納稅人相關業(yè)務的辦理。通過以上調整，“全職能”窗口工作效率有所提升，提高了納稅人滿意度。

    四是嚴格考評，嚴懲違紀。建立健全納稅服務工作考核評價和監(jiān)督機制，嚴格履行請銷假制度。依托指紋打卡機、窗口監(jiān)控系統，納稅人投訴反饋等，加大督促檢查力度。對遲到早退、缺崗、不作為、亂作為、不廉潔、故意刁難納稅人等違紀行為，發(fā)現一起，曝光一起，追究相關責任人的責任，責令整改；對造成嚴重后果的行為，將依法依紀嚴肅處理，決不姑息遷就。