央廣網(wǎng)北京3月15日消息（記者潘毅）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，國家工商總局首次發(fā)布《2015年全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》。報(bào)告顯示：2015年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近64萬件,解決近55萬件,解決率近86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10多億元。

報(bào)告指出，在2015年，工商總局結(jié)合新消費(fèi)新熱點(diǎn)新領(lǐng)域制定《2015中消協(xié)投訴咨詢系統(tǒng)操作手冊(cè)》,一對(duì)一指導(dǎo)地方消協(xié)報(bào)送投訴數(shù)據(jù)和典型案例，制定并 發(fā)布了《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法》。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)維權(quán)工作，2015年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近 64萬件,解決近55萬件, 解決率近86%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10多億元。

國家工商總局在推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為、進(jìn)行反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭執(zhí)法、查辦虛假違法廣告等方面，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌：強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,部署和指導(dǎo)各地加強(qiáng)對(duì)家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點(diǎn)領(lǐng)域的電視機(jī)、電熱水器、兒童服裝、羊毛羊絨服裝、人造板、涂料、電動(dòng)自行車、剎車片等重點(diǎn)商品的抽查檢驗(yàn),依法處罰銷售不合格商品的違法行為,在全國范圍內(nèi)開展專項(xiàng)整治,全面規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域各類格式條款。強(qiáng)化消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。