1.自3月15日起，新《消法》正式施行。

點(diǎn)評(píng)：依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是貫徹落實(shí)依法治國(guó)方略的重要體現(xiàn)。對(duì)于新《消法》，社會(huì)各界高度關(guān)注，全國(guó)工商系統(tǒng)和消協(xié)組織積極貫徹落實(shí)，廣大消費(fèi)者維權(quán)熱情更加高漲，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期。

2.國(guó)家工商總局貫徹落實(shí)新《消法》，一批配套規(guī)章連續(xù)出臺(tái)。

點(diǎn)評(píng)：緊緊依托配套規(guī)章，各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格按照新《消法》要求，及時(shí)受理、處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管；加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件，嚴(yán)肅處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能不斷提高。

3.國(guó)家工商總局就貫徹落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”等規(guī)定，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易及網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量監(jiān)管。

點(diǎn)評(píng)：從7月約談國(guó)內(nèi)知名電商，到11月針對(duì)“雙十一”當(dāng)日網(wǎng)售商品質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)抽檢和通報(bào)，國(guó)家工商總局針對(duì)社會(huì)公眾普遍關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)，加大行政指導(dǎo)和行政執(zhí)法力度。尤其是天貓、1號(hào)店、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等著名電商平臺(tái)促銷(xiāo)商品質(zhì)量存在問(wèn)題，抽檢結(jié)果發(fā)布后，社會(huì)各界高度關(guān)注，廣大網(wǎng)友反應(yīng)熱烈。

4.尼康D600相機(jī)黑斑門(mén)事件。

點(diǎn)評(píng)：工商機(jī)關(guān)整體聯(lián)動(dòng)，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求的做法值得點(diǎn)贊。D600自稱(chēng)是高畫(huà)質(zhì)、全畫(huà)幅的“影像藝術(shù)大師”，因生產(chǎn)商情急之下推出D610，而成為尼康單反產(chǎn)品史上生命周期最短的一個(gè)型號(hào)。如此專(zhuān)業(yè)的相機(jī)存在瑕疵，本來(lái)就應(yīng)該“有愧”于消費(fèi)者，而生產(chǎn)商在維修方面實(shí)行給美國(guó)用戶(hù)直接更換D610、只給中國(guó)用戶(hù)反復(fù)清洗維修的不同待遇，實(shí)在令人氣憤。

本刊認(rèn)為，應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)入手，盡快建立一個(gè)類(lèi)似于汽車(chē)行業(yè)的電子產(chǎn)品召回制度和快速集體訴訟機(jī)制，從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題。而不能僅依靠新“三包”規(guī)定，或者讓消費(fèi)者走司法途徑起訴，承受過(guò)高的維權(quán)成本。

5.杭州廣琪霉面粉事件。

點(diǎn)評(píng)：工商機(jī)關(guān)反應(yīng)迅速，效果明顯。但涉事企業(yè)未在第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者的訴求作出積極回應(yīng)，引起廣大消費(fèi)者不滿(mǎn)。同時(shí)，事件給當(dāng)?shù)乇嚎臼称肥袌?chǎng)帶來(lái)較大負(fù)面影響，用了較長(zhǎng)時(shí)間才逐步恢復(fù)。不止是涉事企業(yè)，所有經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)從中認(rèn)真吸取教訓(xùn)，在今后拿出真東西，讓消費(fèi)者有理由提振消費(fèi)信心。

6.上海福喜過(guò)期肉事件。

點(diǎn)評(píng)：針對(duì)所謂“過(guò)期食品”，涉事企業(yè)有一套“處理制度”，盡管與國(guó)家法律法規(guī)相悖，但公司高層一直聽(tīng)之任之，生產(chǎn)部和質(zhì)檢部等部門(mén)監(jiān)控渙散、乏力。這倒也提醒了消費(fèi)者：就誠(chéng)信而言，牌子大未必就直接等于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

7.福建工商干部陳瑞祥以個(gè)人名義訴小靈通不規(guī)范收費(fèi)公益訴訟案件二審敗訴。

點(diǎn)評(píng)：作為一個(gè)消費(fèi)者，能將消費(fèi)群體的利益裝在心里，頂著種種壓力，克服重重困難，積極探索公益訴訟維權(quán)途徑，這種大無(wú)畏的精神令人敬佩。

8.嘀嘀打車(chē)與快的打車(chē)激烈競(jìng)爭(zhēng)。

點(diǎn)評(píng)：似乎突然之間，雙方就進(jìn)入了短兵相接的競(jìng)爭(zhēng)白熱化狀態(tài)。從支持微信支付方式到減免乘客費(fèi)用，從“永遠(yuǎn)多1元”的補(bǔ)貼承諾到不斷增加減免額度，雙方所用手段可謂多樣，但請(qǐng)明白一點(diǎn)：消費(fèi)者雖然想要實(shí)惠，但絕不是涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的那類(lèi)。

9.“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，標(biāo)志著中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和渠道從傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)模式加速轉(zhuǎn)變。

點(diǎn)評(píng)：571億元，天貓商城當(dāng)天的網(wǎng)購(gòu)交易額實(shí)在是高，阿里巴巴的美國(guó)上市情景更是驚艷全球。不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，看看那些網(wǎng)民的大量吐槽，就知道，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這事兒，還是要一步步打好基礎(chǔ)，否則明年是否同樣給力可真不好說(shuō)。

10.春運(yùn)火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)在年初年末兩現(xiàn)高峰，搶票軟件大行其道，億萬(wàn)消費(fèi)者被“高峰擁擠”實(shí)屬無(wú)奈。

點(diǎn)評(píng)：年總得過(guò)，家必須回。中國(guó)消費(fèi)者素有艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。2014年年初的1月24日，第一次春運(yùn)購(gòu)票高峰就導(dǎo)致12306網(wǎng)站癱瘓；年末的12月19日至21日，日均發(fā)售火車(chē)票最多達(dá)956.4萬(wàn)張，12306網(wǎng)站的日訪(fǎng)問(wèn)量峰值（PV值）達(dá)到297億次，每秒點(diǎn)擊量最多達(dá)24萬(wàn)次，被譽(yù)為“世界最繁忙網(wǎng)站”。但愿經(jīng)營(yíng)者不醉心于這些驕人數(shù)據(jù)，真正把消費(fèi)者裝在心里，讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)，尤其是避免更多用戶(hù)個(gè)人信息泄露，才是長(zhǎng)久之計(jì)。